La comunicación dentro de las empresas es algo fundamental asi como las relaciones que tiene la empresa con sus clientes o hacia el exterior, la comunicación directa empresa-cliente se ha convertido en el éxito de muchas organizaciones ya que los clientes tienen la oportunidad de involucrarse con los productos que consumen y con los fabricantes de los mismos, el Maifiesto Cluetrain busca relacionar toda la información dentro y fuera de la empresa para involucrar a todos los miembros de la organización entre ellos mismos y con las personas que no actúan como parte de la empresa, como lo son los clientes y los proveedores por poner un ejemplo. Al mismo tiempo éstos, no son miembros de la organización pero son pilares fundamentales, por esto la comunicación debe ser directa, personal y de fácil acceso. La personificación en masa ha demostrado ser un gran éxito, ya que el cliente al involucrarse directamente con el producto y al elegir precisamente lo que quiere y adaptarlo a sus necesidades encuentra mayor satisfacción que si compra un producto ya establecido. La atención al cliente y la constante comunicación con él, logra mejorar las relaciones y al mismo tiempo los resultados.
